المساعدة

آخر تحديث: ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦

إجابات سريعة لموظفينا الذين يستخدمون SYNQ، على الويب على العنوان https://delimanagement.cloudm.tech أو في التطبيق على الهاتف أو الجهاز اللوحي.

الحصول على حساب

تطبيق SYNQ مخصّص لموظفينا فقط، ولا يوجد تسجيل ذاتي. اطلب ذلك من مديرك المباشر: يُنشئ أحد مديري النظام حسابك بوظيفتك وفرعك، ويعطيك بريدك الإلكتروني وكلمة مرور أولى.
بعد تسجيل الدخول، اختر كلمة مرور خاصة بك من الإعدادات ← الأمان (تحديث كلمة المرور).

أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اختر تسجيل الدخول.
على الويب، لا تختر تذكرني إلا على جهاز يخصّك: فهو يُبقي المتصفح مسجّل الدخول لمدة تصل إلى ٤٠٠ يوم.
في التطبيق، تبقى مسجّل الدخول ما دمت تستخدمه. وبعد ١٢ ساعة من عدم الاستخدام، أو ٣٠ يومًا كحدّ أقصى، يطلب منك التطبيق تسجيل الدخول من جديد.
بعد عدة محاولات بكلمة مرور خاطئة، يتوقف تسجيل الدخول لمدة دقيقة تقريبًا. انتظر ثم حاول مجددًا.
على الويب، يمكنك أيضًا إضافة مفتاح مرور من الإعدادات ← الأمان (إضافة مفتاح مرور)، ثم استخدام تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور.
إذا ظهرت لك رسالة «تم تعطيل حسابك.»، فتواصل مع أحد مديري النظام.

نسيان كلمة المرور

لا يوجد رابط «نسيت كلمة المرور»، ولا يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بنفسك. اطلب من أحد مديري النظام أن يعيّن لك كلمة مرور جديدة، ثم غيّرها من الإعدادات ← الأمان.

المصادقة الثنائية

تضيف المصادقة الثنائية إلى كلمة المرور رمزًا مكوّنًا من ستة أرقام عند كل تسجيل دخول. ويظهر هذا الرمز في تطبيق المصادقة على هاتفك.
لتفعيلها، افتح الإعدادات ← الأمان واختر تفعيل المصادقة الثنائية. أضف الحساب إلى تطبيق المصادقة (امسح رمز QR ضوئيًا بالكاميرا أو أدخل مفتاح الإعداد)، ثم أدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يعرضه التطبيق.
بعد ذلك اختر عرض رموز الاسترداد واحفظها في مكان آمن، مثل مدير كلمات المرور. ولا يُستخدم كل رمز إلا مرة واحدة.
إذا لم يكن هاتفك معك، فاختر تسجيل الدخول باستخدام رمز الاسترداد عند خطوة الرمز وأدخل أحدها.
يمنحك زر إعادة توليد الرموز رموزًا جديدة، وتتوقف الرموز القديمة عن العمل.
احفظ رموز الاسترداد في مكان آمن: فمن دون هاتفك أو رمز استرداد، لن تتمكن من إكمال تسجيل الدخول.

الأجهزة اللوحية المشتركة

سجّل خروجك في نهاية كل مناوبة: افتح القائمة واختر تسجيل الخروج.
لا تعمل أبدًا باسم شخص آخر، ولا تسمح لأحد بالعمل باسمك.
على حاسوب مشترك، لا تختر تذكرني.
في التطبيق، تجد في الإعدادات ← الأمان ← الأجهزة التي سجّلت الدخول إليها قائمة بالهواتف والأجهزة اللوحية المسجّل دخولها بحسابك. اختر تسجيل الخروج على أحدها لتسجيل خروجه.
تغيير كلمة المرور يسجّل خروجك من جميع أجهزتك الأخرى.

الإشعارات

يعرض جرس الإشعارات ما ينتظرك، على الويب وفي التطبيق.
تبدأ الإشعارات الفورية على هاتفك بعد أن نفعّلها. عندها يسألك التطبيق مرة واحدة إن كان بإمكانه إرسالها، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت من إعدادات هاتفك.
لا يعرض الإشعار إلا مرجعًا واسم فرع. افتح SYNQ لرؤية التفاصيل.

اللغة والأرقام

اختر English أو Français أو العربية على شاشة تسجيل الدخول، أو لاحقًا من القائمة تحت اللغة. وفي التطبيق، تجدها أيضًا في الإعدادات ← المظهر.
عندما تكون واجهة SYNQ بالعربية، افتح الإعدادات ← المظهر ← الأرقام والتواريخ لتختار بين أرقام عربية (١٢٣) وأرقام لاتينية (123).
وتضبط الصفحة نفسها المظهر: فاتح أو داكن أو حسب النظام.

تثبيت التطبيق

على iPhone وiPad: افتح رابط App Store الذي تزوّدك به Cloud M SARL. ولا يظهر التطبيق عند البحث في App Store.
على Android: ثبّت التطبيق من Google Play عبر الرابط الذي تزوّدك به Cloud M SARL.
سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما اللذين تستخدمهما على الويب.

حذف حسابك

يدير مديرو النظام لدى Cloud M SARL حسابك. لحذفه، توجّه إلى مديرك أو إلى أحد مديري النظام: وتوضّح سياسة الخصوصية ما يحدث لبياناتك.

الخصوصية والشروط

تشرح سياسة الخصوصية ما يجمعه SYNQ، ولماذا، ولأي مدة.
تحدّد شروط الاستخدام قواعد استخدام SYNQ.

التواصل معنا

في العمل: مديرك المباشر أو أحد مديري النظام
البريد الإلكتروني: [email protected]