SYNQ

Aide

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Des réponses rapides pour notre personnel qui utilise SYNQ, sur le Web à l'adresse https://delimanagement.cloudm.tech ou dans l'application sur un téléphone ou une tablette.

Obtenir un compte

  • SYNQ est réservé à notre personnel, et il n'y a pas d'inscription. Adressez-vous à votre responsable : un administrateur crée votre compte, avec votre rôle et votre succursale, et vous donne votre adresse e-mail et un premier mot de passe.
  • Une fois connecté, choisissez votre propre mot de passe dans Paramètres → Sécurité (Modifier le mot de passe).

Se connecter

  • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis choisissez Connexion.
  • Sur le Web, ne cochez Se souvenir de moi que sur un appareil qui vous appartient : ce navigateur reste alors connecté jusqu'à 400 jours.
  • Dans l'application, vous restez connecté tant que vous l'utilisez. Après 12 heures sans utilisation, ou 30 jours au plus, l'application vous demande de vous reconnecter.
  • Après plusieurs mots de passe erronés, la connexion est suspendue pendant environ une minute. Attendez, puis réessayez.
  • Sur le Web, vous pouvez aussi ajouter une clé d'accès dans Paramètres → Sécurité (Ajouter une clé d'accès), puis utiliser Se connecter avec une clé d'accès.
  • Si SYNQ affiche « Votre compte a été désactivé. », adressez-vous à un administrateur.

Mot de passe oublié

Il n'y a pas de lien « mot de passe oublié » : vous ne pouvez pas réinitialiser vous-même votre mot de passe. Demandez à un administrateur de vous en définir un nouveau, puis changez-le dans Paramètres → Sécurité.

Authentification à deux facteurs

  • L'authentification à deux facteurs ajoute un code à 6 chiffres à votre mot de passe à chaque connexion. Ce code vient d'une application d'authentification installée sur votre téléphone.
  • Pour l'activer, allez dans Paramètres → Sécurité et choisissez Activer la 2FA. Ajoutez le compte à votre application d'authentification (scannez le code QR ou saisissez la clé de configuration), puis saisissez le code à 6 chiffres qu'elle affiche.
  • Choisissez ensuite Afficher les codes de récupération et gardez ces codes en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe. Chaque code ne sert qu'une fois.
  • Si vous n'avez pas votre téléphone, choisissez vous connecter avec un code de récupération à l'étape du code, puis saisissez l'un d'eux.
  • Régénérer les codes vous en donne de nouveaux ; les anciens cessent de fonctionner.
  • Gardez vos codes de récupération en lieu sûr : sans votre téléphone ni un code de récupération, vous ne pouvez pas terminer la connexion.

Tablettes partagées

  • Déconnectez-vous à la fin de chaque service : ouvrez le menu et choisissez Déconnexion.
  • Ne travaillez jamais sous le nom de quelqu'un d'autre, et ne laissez personne travailler sous le vôtre.
  • Sur un ordinateur partagé, ne cochez pas Se souvenir de moi.
  • Dans l'application, Paramètres → Sécurité → Appareils connectés affiche les téléphones et tablettes connectés avec votre compte. Choisissez Déconnexion sur l'un d'eux pour le déconnecter.
  • Changer votre mot de passe vous déconnecte de tous vos autres appareils.

Notifications

  • La cloche de notifications affiche ce qui vous attend, sur le Web comme dans l'application.
  • Les notifications push sur votre téléphone commencent une fois que nous les avons activées. L'application vous demande alors une seule fois si elle peut en envoyer, et vous pouvez changer d'avis à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
  • Une notification n'affiche qu'une référence et un nom de succursale. Ouvrez SYNQ pour voir le détail.

Langue et chiffres

  • Choisissez English, Français ou العربية sur l'écran de connexion, ou plus tard dans le menu, sous Langue. Dans l'application, Paramètres → Apparence le propose aussi.
  • Lorsque SYNQ est en arabe, ouvrez Paramètres → Apparence → Chiffres et dates pour choisir entre les chiffres arabes orientaux (١٢٣) et les chiffres latins (123).
  • La même page règle le thème : Clair, Sombre ou Système.

Installer l'application

  • Sur iPhone et iPad : ouvrez le lien App Store que Cloud M SARL vous communique. L'application n'apparaît pas quand vous faites une recherche sur l'App Store.
  • Sur Android : installez l'application depuis Google Play, avec le lien que Cloud M SARL vous communique.
  • Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que sur le Web.

Supprimer votre compte

Votre compte est géré par les administrateurs de Cloud M SARL. Pour le faire supprimer, adressez-vous à votre responsable ou à un administrateur : la politique de confidentialité explique ce que deviennent vos données.

Confidentialité et conditions

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